Egy Unas bolt konverziójavítás példa akkor igazán hasznos, ha nem általános tanácsokat kapsz, hanem látod, pontosan hol veszíti el a webshop a vevőket. Sok webáruházban nem a látogatók száma kevés. A gond az, hogy a látogató bizonytalan marad, nem talál elég erős okot a vásárlásra, vagy túl sok lépésen kell átverekednie magát a rendelésig.
Ez azért fájdalmas, mert ilyenkor a tulajdonos gyakran még több pénzt tesz hirdetésbe. Pedig előbb érdemes a meglévő forgalomból több rendelést kihozni. Egy jól felépített Unas webshop nem egyszerűen termékeket mutat: vevőszerző gépezetként vezeti az érdeklődőt az első kattintástól a vásárlásig, majd az utánkövetésig.
Unas bolt konverziójavítás példa egy tipikus helyzetre
Képzeljünk el egy magyar webáruházat, amely prémium kutyás kiegészítőket értékesít. Havi 8 000 látogató érkezik keresőből, közösségi médiából és hirdetésekből. A boltban sok a szép termékfotó, az árak rendben vannak, mégis csak a látogatók 0,7 százaléka rendel. Ez havonta körülbelül 56 vásárlás.
A tulajdonos első gondolata az volt, hogy több látogatót kell hozni. A részletes vizsgálat azonban mást mutatott. A termékoldalakra érkezők nagy része már érdeklődő volt, csak nem kapott elég kapaszkodót a döntéshez. Nem derült ki azonnal, miért jobb az adott hám vagy póráz, kinek való, mennyi idő alatt érkezik meg, és mi történik, ha mégsem megfelelő a méret.
A konverziójavítás célja itt nem az volt, hogy minden oldalt látványosabbá tegyünk. A cél az volt, hogy minden fontos kérdésre a megfelelő pillanatban érkezzen egy egyértelmű válasz.
1. A nyitó üzenet nem a termékről, hanem az eredményről szólt
A korábbi főoldali szöveg annyit közölt, hogy minőségi kutyás termékek széles választékban. Ez nem rossz mondat, de szinte bármelyik versenytárs használhatná. Nem ad okot arra, hogy a látogató maradjon.
Az új fő üzenet a vevő vágyára épült: kényelmesebb séták, tartós felszerelés, gyors méretválasztási segítség. Az első képernyőn egyetlen jól látható gomb vezette a látogatót a legnépszerűbb kategóriához. Nem öt különböző ajánlat, nem zsúfolt bannerfal, hanem egy tiszta következő lépés.
Itt fontos a mérlegelés: ha egy bolt nagyon sokféle terméket kínál, nem mindig jó egyetlen kategóriára terelni mindenkit. Ilyenkor két-három vásárlói cél szerinti belépési pont működhet jobban. Például „Kölyökkutyának keresek”, „Erős húzónak keresek” vagy „Ajándékot választok”. A lényeg ugyanaz: a látogatónak ne kelljen kitalálnia, merre induljon.
2. A termékoldal választ adott a vásárlási kifogásokra
A korábbi termékoldalon fotó, ár, rövid leírás és kosárgomb szerepelt. Technikailag működött, értékesítésben viszont kevés volt. A vásárló fejében ott maradt a kérdés: biztos jó lesz? Tartós? Hogyan válasszak méretet? Mikor kapom meg?
Az átdolgozott oldal a terméknév alatt rögtön kiemelte a három legerősebb előnyt. Ezután rövid, könnyen átlátható szöveg mutatta be a használati helyzetet, a méretválasztást és az anyag előnyeit. A kosárgomb közelében megjelent a szállítási információ, a csere lehetősége és a vevői értékelésekből vett hiteles visszajelzés.
Ez nem azt jelenti, hogy minden termékoldalra hosszú regényt kell írni. Egy egyszerűbb, alacsony árú terméknél a túl sok szöveg akár lassíthatja is a döntést. Drágább, méretfüggő, műszaki vagy bizalmi kérdéseket felvető terméknél viszont részletesebb magyarázat kell. A jó oldal annyit segít, amennyi az adott döntéshez szükséges.
3. A méretválasztásból érdeklődőszerző eszköz lett
A webshop egyik legnagyobb problémája a méret miatti bizonytalanság volt. Sokan megnézték a terméket, de nem rakták kosárba. Erre nem egy hosszú, apró betűs táblázat lett a válasz, hanem egy egyszerű, vizuális méretválasztó segítség és egy rövid kérdéssor.
Aki még nem állt készen a vásárlásra, megadhatta az e-mail-címét, és elkérhette a méretválasztó útmutatót. Így nem veszett el azonnal az érdeklődő. A bolt később hasznos levélben segíthetett neki dönteni, nem pedig azonnali, erőltetett akcióval próbálta visszarángatni.
Ez a pont jól mutatja, miért nem csak kosárba helyezésekben kell gondolkodni. Egy hiperaktív webshop többféle módon gyűjt érdeklődőt: popup, útmutató, quiz funnel, készletértesítő vagy személyre szabott ajánlat segítségével. Nem minden látogató vásárol az első alkalommal, de ettől még lehet belőle ügyfél.
Hol érdemes keresni a konverzióveszteséget?
Mielőtt bármit átépítesz az Unas boltban, nézd végig a vásárlói útvonalat. A legtöbb hiba nem egyetlen nagy technikai probléma, hanem sok apró bizonytalanság összeadódása.
Ha sokan belépnek, de gyorsan távoznak, gyakran az első üzenet, a lassú betöltődés vagy a mobilos megjelenés a gond. Ha nézelődnek a kategóriákban, de nem nyitnak termékoldalt, az ajánlatok, a képek vagy a szűrés nem elég meggyőző. Ha a termékoldalt elérik, de nem tesznek kosárba semmit, hiányozhatnak a döntést segítő információk. Ha sok a kosárba helyezés, de kevés a rendelés, akkor a szállítási díj, a fizetési lehetőség, a regisztrációs kényszer vagy a túl hosszú pénztárfolyamat lehet az akadály.
Ne változtass meg mindent egyszerre. Ha egy időben új főoldal, új árak, új termékfotók és új pénztár is élesedik, később nem fogod tudni, mi hozta az eredményt. Haladj a legnagyobb veszteséget okozó ponttal, mérj, majd építs a tapasztalatokra.
Mit változtattunk, és mi lett az eredmény?
A példában szereplő bolt nem kapott teljesen új rendszert. A munka a főoldali üzenet, a kiemelt kategóriák, néhány kulcsfontosságú termékoldal, a méretválasztó és az utánkövető e-mailes folyamat javítására koncentrált. Emellett mobilon nagyobb, könnyebben érinthető gombok és egyértelműbb kosárfolyamat segítette a vásárlást.
Három hónap alatt a konverziós arány 0,7 százalékról 1,2 százalékra nőtt. Ugyanabból a hozzávetőleg 8 000 havi látogatóból így már körülbelül 96 rendelés érkezett. Ez 40 extra vásárlás úgy, hogy nem kellett azonnal megemelni a hirdetési keretet.
Természetesen nincs garantált százalék, amely minden webshopban megismételhető. Az eredmény függ a terméktől, ártól, versenytársaktól, a forgalom minőségétől és a márka ismertségétől is. De az elv működik: előbb tedd érthetővé és könnyűvé a vásárlást, utána költs többet látogatószerzésre.
A konverziójavítás nem egyszeri javítás
Egy webshop akkor termel kiszámíthatóbban, ha rendszeresen figyeled, mire reagálnak a látogatók. Szezonváltáskor más kérdéseik vannak, új termékeknél új kifogások jelennek meg, és a hirdetési üzenetek is alakítják, milyen elvárásokkal érkeznek az oldalra.
Ezért érdemes a webshopot nem lezárt projektként, hanem fejlődő ügyfélszerző rendszerként kezelni. Az Aktivweboldal számos referencia munkája és ügyfél-visszajelzése is azt mutatja, hogy a technikai kivitelezés akkor hoz üzleti eredményt, ha mellé tudatos ajánlat, érthető üzenet és folyamatos marketingtámogatás is társul.
A következő fejlesztés előtt ne azt kérdezd, hogy „mit tegyünk még az oldalra?”. Inkább azt: „miért nem lép tovább most a vevő?” Erre adott jó válasz gyakran többet ér, mint egy újabb drága kampány.
GYIK – Gyakran Ismételt Kérdések
Mennyi idő alatt látszik egy Unas webshop konverziójavításának hatása?
Az egyszerűbb módosítások, például egyértelműbb ajánlat, jobb gombszöveg vagy szállítási információ kiemelése akár néhány hét alatt is mérhetők lehetnek. Megbízható következtetéshez azonban megfelelő látogatószám és többhetes, gyakran 1-3 hónapos megfigyelés szükséges.
Kell teljesen új Unas webáruház a jobb konverzióhoz?
Nem feltétlenül. Sok esetben a meglévő bolt szerkezetének, termékoldalainak, vásárlási útjának és marketingeszközeinek célzott javítása hozza a legjobb ár-érték arányt. Teljes újratervezés akkor indokolt, ha a rendszer felépítése már akadályozza a vásárlást vagy a bővítést.
A popup nem zavarja a látogatókat?
A rossz időzítésű, nehezen bezárható popup valóban zavaró lehet. Egy releváns ajánlatot adó, megfelelő pillanatban megjelenő popup viszont érdeklődőt szerezhet. Például útmutatót, kedvezményt vagy készletértesítést kérhet vele a látogató.
Elég, ha több kedvezményt adok?
Nem mindig. Az állandó kedvezmény ronthatja az árrést és azt taníthatja a vásárlóknak, hogy érdemes kivárniuk az akciókat. Gyakran a bizalom, a termékelőnyök, a gyors válaszok és az egyszerű rendelés javítása kedvezmény nélkül is növeli a vásárlási arányt.
Vedd fel velünk a kapcsolatot:
info@aktivweboldal.hu
+36-30-171-3326