Egy látogató megérkezik az oldalára, megnézi a szolgáltatást, talán még az árat is – aztán bezárja a böngészőt. Ismerős helyzet? Itt dől el, milyen popup növeli a konverziót: az, amelyik nem megakasztja a látogatót, hanem jó pillanatban ad neki egy értelmes következő lépést.
A popup nem attól működik, hogy feltűnő. Attól működik, hogy az adott látogató helyzetére reagál. Egy első alkalommal érkező érdeklődőnek még túl korai lehet az ajánlatkérés. Egy kosárérték felett vásárló webáruház-látogatónak viszont pont egy kis ösztönzés hiányozhat a rendeléshez. Ha ugyanazt az ablakot mutatja mindenkinek, jó eséllyel csak egy digitális ajtócsapódást kap.
Milyen popup növeli a konverziót valójában?
A jól teljesítő popup három dolog találkozása: releváns ajánlat, megfelelő időzítés és egyértelmű cselekvésre ösztönzés. Nem az a célja, hogy mindenáron e-mail-címet gyűjtsön. Az a célja, hogy a látogatót egy olyan döntés felé terelje, amely neki is hasznos, Önnek pedig üzletileg értékes.
Egy könyvelőiroda oldalán például jól működhet egy rövid adózási ellenőrzőlista letöltése. Egy lakásfelújítással foglalkozó vállalkozásnál inkább egy gyors árajánlat-kérő mini kérdéssor hozhat több érdeklődőt. Egy Unas webáruházban pedig a kategóriaoldalt nézegető vásárlónak adott első rendeléses kedvezmény vagy termékválasztási segítség lehet hatékony.
A popup tehát nem önálló trükk. A vevőszerző rendszer része, amely összeköti a látogatót az ajánlatával, hírlevelével, konzultációjával vagy a vásárlás következő lépésével.
1. A belépő popup ritkán a legerősebb választás
Sok weboldal még mindig azzal indít, hogy a látogató megérkezik, és azonnal kap egy teljes képernyős feliratkozó ablakot. Ez néha működhet egy erős, ismert márkánál vagy egy nagyon vonzó kedvezménynél, de egy KKV weboldalán gyakran túl korai.
A látogató még azt sem tudja, mivel foglalkozik pontosan, miben más az ajánlata, és bízhat-e Önben. Ha már az első másodpercben adatot kér tőle, könnyen úgy érzi, hogy gyorsabb az értékesítés, mint a segítség.
Jobb megoldás lehet a késleltetett megjelenés. Adjon 20-40 másodpercet az oldal megismerésére, vagy indítsa a popupot akkor, amikor a látogató már az oldal 50-60 százalékáig görgetett. Ez azt jelzi, hogy valóban érdeklődik a téma iránt.
A kivétel az, ha kifejezetten kampányoldalra érkezik a látogató, és az ajánlat már a hirdetésben is világos volt. Ilyenkor egy rövid, konkrét popup segíthet a döntésben. A szabály egyszerű: minél hidegebb az érdeklődő, annál több értéket kell kapnia, mielőtt elköteleződést kér tőle.
2. A kilépési szándékra megjelenő popup menthet érdeklődőket
Az exit intent popup akkor jelenik meg, amikor a rendszer érzékeli, hogy a látogató elhagyná az oldalt. Ez azért hatékony forma, mert nem zavarja meg az olvasást az első pillanatban, viszont ad még egy esélyt a kapcsolatfelvételre.
Itt nem általános mondat kell, például: „Iratkozz fel hírlevelünkre!” Ez túl kevés indok. Ehelyett nevezze meg az előnyt és csökkentse a döntés kockázatát: „Mielőtt továbblép: kérje ingyenes ellenőrzőlistánkat, és nézze meg, mi hiányzik a weboldaláról ahhoz, hogy több érdeklődőt hozzon.”
Webáruház esetén a kosárelhagyó popup lehet még direktebb: „Még gondolkodik? Küldjük el e-mailben a kosara tartalmát, hogy később egy kattintással folytathassa.” Nem mindig a kedvezmény a legjobb válasz. Ha az árrést feleslegesen csökkenti, az akció többet vihet, mint amennyit hoz. Sok esetben a kényelmi segítség, a szállítási információ vagy egy rövid termékválasztási útmutató elég.
3. A legjobb popup konkrét problémára ad gyors választ
A „Kérjen ajánlatot!” fontos gomb, de nem mindenki áll készen rá. Aki még csak tájékozódik, annak kisebb következő lépés kell. Itt kap szerepet az úgynevezett mikro-konverzió: feliratkozás, kalkulátorindítás, kvíz kitöltése, mintaanyag kérése vagy visszahívás igénylése.
Egy szolgáltató vállalkozás popupja például kérdezhet ilyet: „Nem tudja, mennyibe kerülne a projekt? Válaszoljon 5 rövid kérdésre, és kapjon irányárat.” Ez sokkal könnyebben teljesíthető kérés, mint egy hosszú ajánlatkérő űrlap.
A jó popup-ajánlat általában az alábbi négy típus egyikébe tartozik:
- gyors segítség egy sürgető kérdésre, például árkalkulátor vagy ellenőrzőlista;
- hasznos tartalom, például útmutató, sablon vagy rövid videó;
- személyre szabott döntéstámogatás, például kvíz vagy termékválasztó;
- időben vagy készletben korlátozott, valódi kedvezmény.
A „valódi” szó itt lényeges. Ne hozzon létre mesterséges sürgetést minden oldalon. Ha a látogató azt látja, hogy a lejáró ajánlat holnap is ugyanúgy lejár, a bizalom gyorsan eltűnik.
4. Rövid szöveg, egyetlen cél, látható gomb
A popup nem mini honlap. Nem kell benne bemutatni a teljes céget, felsorolni az összes előnyt és három különböző gombot mutatni. Egy popupnak egy célja legyen.
A jó felépítés egyszerű: erős főmondat, egy rövid magyarázat, egyértelmű gombszöveg és szükség esetén egyetlen adatmező. A „Küldd el az ellenőrzőlistát” sokkal jobb gombfelirat, mint a semmitmondó „Küldés”. A látogató pontosan látja, mit kap a kattintás után.
Ne kérjen be öt adatot, ha az első kapcsolatfelvételhez elég egy e-mail-cím. Minden plusz mező csökkentheti a kitöltési arányt. Ha a későbbi értékesítéshez szüksége lesz telefonszámra, cégméretre vagy konkrét igényre, azt kérdezheti a következő lépésben is.
5. A célzás dönti el, hogy segítség vagy idegesítő zavarás lesz belőle
Ugyanaz a popup egészen más eredményt hozhat különböző oldalakon. A főoldali látogató még ismerkedik. A szolgáltatásoldalon olvasó már mérlegel. A kapcsolat oldalig eljutó érdeklődő pedig jó eséllyel közel van a döntéshez.
Ezért érdemes külön üzenetet készíteni például a blogolvasóknak, a szolgáltatásoldalt nézőknek, a kosárelhagyóknak és a visszatérő látogatóknak. Aki már feliratkozott, ne ugyanazt a feliratkozó popupot kapja újra. Neki mutathat konzultációs lehetőséget, esettanulmányt vagy egy következő szintű ajánlatot.
Mobilon különösen legyen óvatos. A teljes képernyőt elfedő, nehezen bezárható ablak nem konverziót növel, hanem türelmetlenséget. Használjon kisebb alsó sávot vagy könnyen bezárható, rövid popupot. A mobilos látogató figyelme és képernyője is kisebb, ehhez kell igazítani az üzenetet.
6. Mérje, ne csak feltételezze, mi működik
Nincs minden vállalkozásra azonos nyertes popup. Egy prémium szolgáltatásnál az ingyenes konzultáció hozhat jobb minőségű leadeket. Egy alacsonyabb árú terméknél a kedvezménykód teljesíthet jobban. A konverzió mennyisége mellett nézze azt is, hogy a beérkező érdeklődőkből hány lesz valódi ügyfél.
Teszteljen egyszerre csak egy változót: az ajánlatot, a címsort, az időzítést vagy a gomb szövegét. Ha mindent egyszerre módosít, nem fogja tudni, mi okozta a javulást vagy romlást. Adjon elegendő látogatót a tesztnek, és ne néhány nap alapján hozzon végleges döntést.
Figyelje azt is, nő-e a visszafordulási arány, illetve kap-e több panaszos visszajelzést. Egy popup lehet látványosan eredményes feliratkozásban, miközben közben rombolja az oldal használhatóságát. A cél nem a legtöbb feliratkozó, hanem a legtöbb hasznos üzleti kapcsolat.
Az Aktivweboldal referencia munkái és ügyfél-visszajelzései is azt mutatják, hogy az online eredmény ritkán egyetlen látványos elem következménye. A popup akkor kezd igazán dolgozni, ha mögötte jó ajánlat, átlátható weboldal és átgondolt utánkövetés van.
GYIK – Gyakran Ismételt Kérdések
Milyen időzítéssel érdemes indítani egy popupot?
Általános kiindulásnak a 20-40 másodperces késleltetés vagy az 50 százalékos görgetési mélység jó választás. Ha az oldal rövid, inkább viselkedéshez, például kilépési szándékhoz kösse a megjelenést.
Működik a kedvezményes popup szolgáltatóknál is?
Működhet, de nem mindig ez a legjobb eszköz. Magasabb értékű, bizalmi alapú szolgáltatásnál gyakran többet ér egy ellenőrzőlista, egy rövid konzultáció vagy egy igényfelmérő kvíz, mert ezek jobb minőségű érdeklődőket hoznak.
Hány popup legyen egy weboldalon?
Kezdésnek elég egy jól célzott popup. Később lehet külön változat blogra, szolgáltatásoldalra és kosárelhagyásra, de egy látogató ne kapjon egymás után több felugró ablakot. A túlzás mindig rontja a bizalmat.
Kell popup egy kisvállalkozás weboldalára?
Ha a weboldal célja érdeklődők vagy vásárlások szerzése, igen, érdemes használni. Nem kötelező minden oldalra rátenni, de egy jól megfogalmazott, értéket adó popup segít abban, hogy a még bizonytalan látogató ne vesszen el végleg.
Ne a leglátványosabb popupot keresse, hanem azt, amelyik a látogató következő kérdésére válaszol. Ha ezt megtalálja, a felugró ablak nem zavaró elem lesz, hanem a weboldala egyik leghasznosabb ügyfélszerző pontja.
Vedd fel velünk a kapcsolatot:
info@aktivweboldal.hu
+36-30-171-3326