Egy új látogató ritkán azért érkezik a weboldaladra, mert már pontosan tudja, melyik szolgáltatásodat vagy termékedet akarja megvenni. Van egy problémája, néhány kérdése, és sokszor túl sok választási lehetőséget lát. A kérdés tehát nem csak az, hogyan használd a quiz funnelt ügyfélszerzésre, hanem az is: hogyan segítsd a látogatót gyorsan eljutni a számára legjobb következő lépésig?
Erre való egy jól felépített quiz funnel. Nem egy látványos, de öncélú online kvíz, hanem egy interaktív érdeklődőszerző rendszer. Kérdez, figyel, szegmentál, majd az adott válaszok alapján releváns ajánlatot, anyagot vagy kapcsolatfelvételi lehetőséget mutat. Így a weboldalad nem passzív online névjegykártya lesz, hanem hiperaktív vevőszerző gépezet.
Miért működik jobban egy quiz, mint egy általános ajánlatkérő űrlap?
Egy hagyományos űrlap sok látogatót túl korán kér döntésre. „Kérj ajánlatot!” – de mire? Milyen csomagra? Mennyiért? Valóban erre van szükségem? Ha az érdeklődő még bizonytalan, az űrlap gyakran bezáródik, a látogató pedig továbblép.
A quiz ezzel szemben egy könnyű belépési pont. Nem azzal indít, hogy add meg az e-mail-címedet, hanem egy olyan kérdéssel, amelyre az érdeklődő szívesen válaszol. Például: „Milyen weboldal segítené legjobban vállalkozásod növekedését?” vagy „Mennyire működik jelenleg az online ügyfélszerzésed?”
A kitöltő közben nem azt érzi, hogy eladni akarnak neki. Azt érzi, hogy végre valaki segít rendet tenni a lehetőségek között. Ez különösen jól működik a magyar KKV-knál, ahol a vállalkozó sokszor tudja, hogy változtatnia kellene az online jelenlétén, de nem akar fejlesztőket, hirdetési szakértőket és marketingtanácsadókat külön-külön koordinálni.
Hogyan használd a quiz funnelt ügyfélszerzésre lépésről lépésre?
A sikeres quiz funnel nem a kérdések számán múlik. A cél az, hogy a válaszokból használható üzleti információt szerezz, miközben a látogató számára rövid, érthető és hasznos marad az élmény.
1. Egyetlen üzleti problémára építsd a quizt
Ne próbálj egy kvízben weboldalt, hirdetést, arculatot, webáruházat és teljes marketingstratégiát felmérni. Válassz egy problémát, amely közvetlenül kapcsolódik ahhoz, amit értékesítesz.
Egy honlapkészítéssel foglalkozó cég például készíthet olyan quizt, amely megmutatja, milyen típusú weboldalra van szüksége a kitöltőnek. Egy webáruház esetében jól működhet a „Készen áll a webshopod több rendelésre?” típusú felmérés. Szolgáltató vállalkozásoknál pedig erős téma lehet az, hogy „Hol veszíted el a legtöbb érdeklődőt az online folyamatban?”
A jó quiz ígérete konkrét. Nem azt mondja, hogy „Töltsd ki marketing kvízünket!”, hanem azt, hogy „2 perc alatt kiderül, mi akadályozza az online ügyfélszerzésedet.”
2. Olyan kérdéseket tegyél fel, amelyek alapján valóban tudsz ajánlani
A kérdések legyenek egyszerűek, de üzletileg értékesek. Ha minden válaszból ugyanaz az eredmény jön ki, akkor a quiz csak dekoráció. Ha viszont túl részletes és szakzsargonnal teli, a kitöltő elfárad.
Egy jól használható kérdéssor általában feltárja a vállalkozás helyzetét, célját, jelenlegi online eszközeit és legnagyobb akadályát. Például rákérdezhet arra, hogy van-e már működő weboldala, honnan érkeznek az érdeklődői, milyen gyorsan szeretne eredményt, vagy mi a legnagyobb gondja: kevés látogató, kevés megkeresés, gyenge bizalom vagy túl bonyolult értékesítési folyamat.
Hat-nyolc kérdés sok esetben elég. Bonyolultabb szolgáltatásnál lehet több is, de minden egyes kérdésnél tedd fel magadnak: változtat ez a válasz azon, milyen ajánlatot vagy következő lépést mutatok? Ha nem, hagyd ki.
3. Az eredmény ne általános dicséret legyen, hanem iránytű
A „Gratulálunk, vállalkozásod jól teljesít!” típusú eredmény nem hoz ügyfelet. A kitöltőnek értenie kell, mit jelent az eredménye, mit veszít jelenleg, és mi az első reális teendője.
Egy weboldaldiagnosztikai quiz például három különböző eredményt adhat. Az egyik csoportnak alap online jelenlétre és bizalomépítő honlapra van szüksége. A másiknak már van oldala, de hiányoznak a konverziós elemek, például a jól elhelyezett ajánlatkérés, popup, hírlevél-feliratkozás vagy érdeklődőszerző tartalom. A harmadik csoportnál az alapok rendben vannak, de automatizált kampányokra és folyamatos marketingtámogatásra van szükség.
Ez azért erős, mert nem ugyanazt az ajánlatot próbálod mindenkire ráerőltetni. Az érdeklődő azt látja, hogy az ajánlatod az ő helyzetére reagál.
4. Az adatbekérés a megfelelő pillanatban történjen
A név és e-mail-cím kérése nem ördögtől való, de időzítsd jól. A legtöbb esetben akkor kérd el az adatokat, amikor a kitöltő már végigment a kérdéseken, és kíváncsi a személyre szabott eredményére.
Fontos, hogy mondd el, mit kap ezért cserébe. Lehet ez részletes értékelés, személyre szabott javaslat, ellenőrzőlista, rövid videós magyarázat vagy konzultációs lehetőség. Ne ígérj azonnali csodát. Ígérj hasznos, konkrét következő lépést.
A kapcsolati adatoknál a kevesebb gyakran több. Kezdetben általában elég a keresztnév és az e-mail-cím. Ha telefonos egyeztetés a cél, telefonszámot is kérhetsz, de ilyenkor világosan jelezd, milyen célból veszed fel a kapcsolatot. A túl sok mező visszafogja a kitöltési arányt.
A quiz után indul az igazi ügyfélszerzés
A quiz funnel akkor termel ügyfelet, ha nem ér véget az eredményoldalnál. Sok vállalkozás itt hibázik: összegyűjti a leadeket, majd mindenkinek ugyanazt az általános hírlevelet küldi. Ezzel elveszik a quiz legnagyobb előnye, a szegmentálhatóság.
Ha valaki azt jelölte, hogy még nincs weboldala, neki az induláshoz szükséges alapokról kommunikálj. Ha van weboldala, de nem érkeznek ajánlatkérések, mutass rá a konverziós hibákra és a javítás lehetőségére. Ha webáruházat működtet, de kevés a visszatérő vásárlója, akkor a hírlevél, a popupok, az automatizált ajánlatok és a vásárlás utáni kommunikáció lehet a releváns irány.
Ez a folyamat lehet részben automatizált, de nem kell személytelennek lennie. Egy jó e-mail-sorozat néhány napon át segít értelmezni a problémát, példákat ad, kezeli a tipikus bizonytalanságokat, majd felajánlja a következő lépést. Ez lehet ingyenes tanácsadás, egy konkrét csomag, weboldal- vagy webshopfelmérés, esetleg egy oktatási anyag.
Milyen ajánlatot tegyél a quiz eredménye után?
Az ajánlatnak illeszkednie kell a kitöltő döntési szintjéhez. Aki még csak felismerte a problémát, nem biztos, hogy azonnal komplett weboldalprojektet akar indítani. Neki elsőként egy rövid konzultáció vagy felmérés lehet a jó ajánlat. Aki már pontosan látja a hiányosságot és sürgős megoldást keres, közelebb állhat egy konkrét szolgáltatási csomaghoz.
A quiz eredményoldalán egy fő cselekvésre ösztönzés legyen. Ne adj öt különböző gombot, mert a döntésképtelenséget növeled. Ha a cél az érdeklődők szerzése, akkor például az „Kérem a személyes javaslatot” vagy a „Megbeszélem szakértővel a következő lépést” típusú üzenet működhet jobban, mint a hideg „Vásárolj most”.
Amitől a quiz funnel nem fog működni
A leggyakoribb hiba az öncélú szórakoztatás. Egy „Milyen vállalkozó típus vagy?” quiz sok kitöltést hozhat, de ha az eredményből nem vezet természetes út a szolgáltatásodhoz, akkor nem lesz belőle értékes érdeklődő.
Probléma az is, ha túl korán akarsz eladni. Előbb adj diagnózist és tisztább képet a látogatónak, utána kérd a következő lépést. A bizalom nem attól épül, hogy hosszú az értékesítési szöveg, hanem attól, hogy a kitöltő felismeri: érted az ő konkrét helyzetét.
Mérni is kell. Figyeld, hányan kezdik el a quizt, hányan jutnak el a végéig, hányan adják meg az adataikat, melyik eredménycsoportból érkezik a legtöbb konzultáció és melyikből lesz tényleges ügyfél. Előfordulhat, hogy egy quiz sok leadet termel, de kevés komoly érdeklődőt. Ilyenkor nem feltétlenül a teljes rendszert kell lecserélni – lehet, hogy a nyitó ígéretet, a kérdéseket vagy az eredmény utáni ajánlatot kell pontosítani.
A quiz legyen a marketingrendszer része
A legerősebb quiz funnel nem magányos kampányeszköz. Beépülhet a weboldalad nyitóoldalába, felugró ablakba, hirdetési kampányba, hírlevélbe vagy közösségi médiás kommunikációba. A látogatók így nem egy általános értékesítési oldalra érkeznek, hanem egy olyan interaktív folyamatba, amely azonnal megszólítja őket.
Az Aktivweboldal szemlélete szerint a honlapnak nem elég szépnek lennie. Érdeklődőket kell szereznie, segítenie kell az értékesítést, és képesnek kell lennie arra, hogy a látogatóból fokozatosan ügyfél legyen. Egy jól felépített quiz funnel ebben kiemelkedően hatékony eszköz lehet, különösen akkor, ha mögötte működik a megfelelő weboldal, az utánkövető e-mail-rendszer és a személyre szabott ajánlat.
A weboldalunkon számos referenciamunka és ügyfélvisszajelzés mutatja meg, milyen különbséget jelent, amikor a digitális megjelenés nem csak jelen van, hanem aktívan dolgozik a vállalkozásért.
GYIK – Gyakran Ismételt Kérdések
Mennyi idő alatt készül el egy quiz funnel?
Ez a kérdések összetettségétől, az eredményágak számától, a design igényektől és az utánkövető rendszer felépítésétől függ. Egy egyszerűbb érdeklődőszerző quiz gyorsabban elkészülhet, míg a több célcsoportot kezelő, automatizált e-mailes rendszerrel összekötött megoldás több tervezést igényel. A tervezési idő azonban megtérül, ha a rendszer releváns érdeklődőket hoz folyamatosan.
Minden vállalkozásnak érdemes quiz funnelt használnia?
Nem feltétlenül. Akkor működik igazán jól, ha az ügyfélnek választania kell több megoldás, csomag vagy stratégia között, illetve ha a vásárlás előtt kérdései vannak. Egyszerű, azonnal megvehető termékeknél lehet, hogy egy erős ajánlati oldal hatékonyabb. Szolgáltatásoknál, összetettebb termékeknél és magasabb bizalmi igény esetén viszont a quiz kifejezetten jó belépő lehet.
Kell hozzá hirdetni is?
Nem kötelező, de a hirdetés gyorsíthatja az eredményeket. A quiz bekerülhet a meglévő weboldaladra, hírleveleidbe és organikus közösségi tartalmaidba is. Ha hirdetéssel indítod, különösen fontos, hogy a hirdetés ígérete és a quiz első kérdése pontosan ugyanarra a problémára reagáljon.
Mitől lesz jó minőségű egy quizből érkező érdeklődő?
Attól, hogy a quiz témája és a kérdései szorosan kapcsolódnak a fizetős szolgáltatásodhoz. Nem a legtöbb kitöltő a cél, hanem azok elérése, akiknél valódi probléma, döntési szándék és megoldási igény van. A pontos eredmény, a releváns utókövetés és az egyértelmű következő lépés együtt javítja a leadek minőségét.
Nem kell rögtön egy húszkérdéses, túltervezett rendszerrel kezdened. Egy jól kiválasztott ügyfélproblémára épített, rövid quiz már megmutathatja, mire reagál a piacod. Ha a látogató úgy érzi, hogy végre érthető választ kapott, sokkal nagyobb eséllyel teszi meg azt a következő lépést, amelyből valódi üzleti kapcsolat lehet.
Vedd fel velünk a kapcsolatot:
info@aktivweboldal.hu
+36-30-171-3326