Egy érdeklődő végre eljutott az ajánlatkérő oldalra. Megnézte a szolgáltatást, bizalmat szavazott Önnek, majd egy hosszú, bizonytalan vagy rosszul működő űrlap miatt bezárta az oldalt. Ez nem apró technikai hiba, hanem elvesztett üzleti lehetőség. Az ajánlatkérő űrlap optimalizálás célja, hogy a weboldal ne csak látogatókat gyűjtsön, hanem használható, valódi megkereséseket is termeljen.
Egy KKV számára különösen fájdalmas, amikor a marketingre költött pénz nem érkezik vissza érdeklődők formájában. Gyakran nem a hirdetés, nem az ár és nem is maga a szolgáltatás a probléma. Hanem az utolsó néhány kattintás, ahol az érdeklődőnek döntenie kell: kitölti az űrlapot, vagy inkább keres tovább.
Miért nem küldenek ajánlatkérést a látogatók?
Az űrlap kitöltése mindig egy kis kockázat az érdeklődőnek. Attól tart, hogy azonnal felhívják, kéretlen leveleket kap, túl sok adatot kérnek tőle, vagy egyszerűen nem kap érdemi választ. Ha erre még egy bonyolult, hosszú vagy mobilon nehezen kezelhető űrlap is rátesz egy lapáttal, a szándék gyorsan eltűnik.
A jó ajánlatkérő űrlap nem adminisztrációs fal. A vevőszerző gépezet része: egyértelművé teszi a következő lépést, csökkenti a bizonytalanságot, és csak annyi információt kér, amennyi az első értelmes kapcsolatfelvételhez valóban kell.
Nem az a cél, hogy mindenki kitöltse. Az a cél, hogy a megfelelő érdeklődők könnyen megtegyék, Ön pedig elegendő információt kapjon a gyors, releváns válaszhoz.
Ajánlatkérő űrlap optimalizálás: 8 gyakorlati lépés
1. Ne kérjen adatot csak azért, mert lehet
A túl sok mező az egyik leggyakoribb konverziógyilkos. Név, e-mail-cím, telefonszám és rövid üzenet általában elég egy első kapcsolatfelvételhez. Ha szolgáltatásához szükséges néhány plusz adat, például projektméret, határidő vagy kívánt szolgáltatási kategória, azt is kérheti – de csak akkor, ha valóban felhasználja a válaszadás során.
A cégadatok, pontos költségkeret, teljes cím vagy hosszú specifikáció sok esetben ráér a későbbi egyeztetésnél. Minden felesleges mező azt üzeni: „Ez sok idő lesz.”
2. Mondja el, mi történik a beküldés után
Az „Üzenet elküldése” gomb kevés kapaszkodót ad. Sokkal erősebb, ha a látogató tudja, mire számíthat. Például: „Kérem személyre szabott ajánlatomat” vagy „Visszahívást kérek”. A gomb szövege legyen konkrét, aktív és a látogató szándékát tükrözze.
Az űrlap alatt egy rövid mondat tovább csökkenti az ellenállást: „Egy munkanapon belül válaszolunk”, „Az adatait nem adjuk tovább”, vagy „Első körben röviden egyeztetünk az igényeiről.” Csak olyat írjon ki, amit a gyakorlatban tartani is tud. A gyors reakció bizalmat épít, a be nem tartott ígéret viszont rombolja azt.
3. Segítsen, ne vizsgáztassa az érdeklődőt
Sok vállalkozás úgy fogalmazza meg a mezőket, mintha az ügyfélnek már pontosan ismernie kellene a szakmai részleteket. Ez különösen weboldalkészítésnél, marketingnél vagy webáruház-fejlesztésnél hiba, mert az érdeklődő sokszor éppen azért kér segítséget, mert nem tudja, mire van szüksége.
A „Projekt rövid leírása” helyett például működhet ez: „Miben segíthetünk? Írja le pár mondatban, mit szeretne elérni.” Választható opciókkal is támogathatja a döntést: új weboldal, webáruház, több érdeklődő, hirdetési kampány, meglévő oldal fejlesztése. Így a kitöltő nem érzi azt, hogy rossz választ adhat.
4. A többválasztós kérdések gyorsítják a kitöltést
A szabad szöveges mező hasznos, de sok embernek nehezebb megfogalmazni a választ, mint egy lehetőségre kattintani. Ha rendszeresen ugyanazokat az alapinformációkat kell tisztáznia, érdemes választógombokat vagy legördülő mezőket használni.
Kérdezhet például a kívánt szolgáltatásról, a vállalkozás típusáról vagy a projekt sürgősségéről. A túl részletes kérdőív azonban itt is visszaüthet. Az első űrlap feladata nem a teljes ajánlat összeállítása, hanem a beszélgetés elindítása és az érdeklődő előszűrése.
Ha összetettebb szolgáltatást kínál, jobb megoldás lehet egy több lépéses konfigurátor vagy quiz funnel. Ez játékosabban vezeti végig a látogatót a döntéseken, miközben Ön pontosabb képet kap az igényről. Nem minden vállalkozásnak szükséges ilyen rendszer, de magasabb értékű, többféle elemből álló ajánlatoknál sokkal jobb minőségű érdeklődőket hozhat.
5. Mobilon is legyen kényelmes az ajánlatkérés
A látogatók jelentős része telefonról nézi meg a weboldalt, akár két ügyfél között, utazás közben vagy este a kanapéról. Ha az űrlap mezői túl kicsik, a gomb lelóg a képernyőről, a billentyűzet eltakarja a fontos részeket, vagy a hibajelzés nem látszik, az érdeklődő egyszerűen feladja.
Tesztelje saját telefonján is az űrlapot. Mennyi idő alatt tölthető ki? Jól olvashatóak a címkék? Automatikusan a megfelelő billentyűzet jelenik meg e-mail-címnél és telefonszámnál? A mobilos élmény nem kozmetikai részlet, hanem közvetlenül befolyásolja a megkeresések számát.
6. Építsen bizalmat közvetlenül az űrlap köré
Az ajánlatkérő oldal nem lehet üres zsákutca. Az űrlap közelében érdemes megmutatni, miért érdemes Önökkel kapcsolatba lépni: rövid ügyfélvélemény, konkrét eredmény, szakmai tapasztalat, garancia vagy egyértelmű folyamatleírás segíthet.
A legerősebb bizalomépítő elem a bizonyíték. Ha vannak elkészült munkák, visszajelzések és valós ügyféltapasztalatok, ne rejtegesse őket. Az Aktivweboldal számos referencia munkája és ügyfélvisszajelzése is azt mutatja, hogy egy kreatív, jól felépített webes rendszer képes valódi érdeklődőket termelni – nem csak jól mutat a képernyőn.
Arra figyeljen, hogy a bizalmi elemek ne nyomják le az űrlapot az oldal aljára. Az érdeklődőnek gyorsan el kell érnie a kitöltés lehetőségét.
7. A hibaüzenetek és a köszönőoldal is számítanak
Sok űrlap csak akkor „beszél”, amikor valami rosszul sikerül. Ilyenkor is érthetően kommunikáljon. A „Hibás mező” helyett írja ki, mi hiányzik: „Kérjük, adjon meg egy érvényes e-mail-címet.” A hibaüzenet legyen a hibás mező közelében, és ne törölje a látogató korábbi válaszait.
Beküldés után ne csak egy rövid „Köszönjük” jelenjen meg. Erősítse meg, hogy az üzenet megérkezett, ismételje meg a válasz várható idejét, és adjon következő lépést. Megnézheti a referenciákat, letölthet egy hasznos anyagot, vagy elolvashat egy kapcsolódó útmutatót. Így a köszönőoldal nem lezárja, hanem továbbépíti a kapcsolatot.
8. Mérjen, majd egy dolgot változtasson egyszerre
Az optimalizálás nem érzésre történik. Nézze meg, hányan érkeznek az ajánlatkérő oldalra, közülük hányan kezdenek bele a kitöltésbe, és hányan küldik el ténylegesen az űrlapot. Ha sokan megnyitják, de kevesen küldik be, valószínűleg az űrlap túl hosszú, bizonytalanító vagy technikailag hibás.
Ne alakítson át mindent egyszerre, mert nem fogja tudni, mi hozta a javulást vagy a visszaesést. Először rövidítse a mezőket, aztán próbáljon ki más gombszöveget, később helyezzen el új bizalmi elemet. Már néhány célzott változtatás is látványosan emelheti a megkeresések számát.
Több űrlapbeküldés vagy jobb érdeklődők?
Ez a kérdés döntő. Egy nagyon rövid űrlap több kapcsolatfelvételt hozhat, de ezek között több lehet a bizonytalan vagy irreleváns érdeklődő. Egy részletesebb űrlap kevesebb leadet termelhet, viszont az értékesítő vagy a tulajdonos kevesebb időt pazarol felesleges egyeztetésekre.
Ezért az ideális hossz attól függ, mit értékesít. Egy egyszerű, gyorsan árazható szolgáltatásnál érdemes alacsonyra tenni a belépési küszöböt. Egy egyedi weboldal-, webáruház- vagy komplex marketingrendszer esetén viszont néhány jól megválasztott kérdés segít felmérni, hogy valóban egymást keresik-e.
A legjobb űrlap nem a legtöbb adatot gyűjti be, és nem is feltétlenül a legtöbb beküldést hozza. Hanem olyan beszélgetéseket indít el, amelyekből üzlet lehet. Ha az ajánlatkérő felületet a teljes weboldal vevőszerző rendszerének részeként kezeli, nem egy passzív kapcsolatfelvételi doboza lesz, hanem aktív munkatársa az ügyfélszerzésben.
GYIK – Gyakran Ismételt Kérdések
Hány mező legyen egy ajánlatkérő űrlapon?
Általában 4-6 mező elegendő egy első kapcsolatfelvételhez. Név, elérhetőség, a kért szolgáltatás és egy rövid leírás jó kiindulópont. Összetettebb ajánlatnál néhány plusz kérdés indokolt lehet, de minden mezőnek legyen üzleti oka.
Kötelező telefonszámot kérni?
Nem feltétlenül. Ha az első kapcsolatfelvétel e-mailben is működik, a telefonszám lehet opcionális. A kötelező telefonszám csökkentheti a kitöltési arányt, különösen akkor, ha nem írja le világosan, mire használja.
Milyen gyorsan válaszoljunk az ajánlatkérésre?
Lehetőleg egy munkanapon belül, de minél gyorsabban, annál jobb. Az érdeklődő közben más szolgáltatókat is megkereshet. Ha nem tud azonnal részletes ajánlatot adni, egy rövid visszaigazolás és a következő lépés egyeztetése is sokat számít.
Érdemes automatikus visszaigazoló e-mailt küldeni?
Igen, ha rövid és hasznos. Erősítse meg benne a beérkezést, írja le a válasz várható idejét, és adjon egyetlen releváns következő lehetőséget. Ne küldjön azonnal hosszú, értékesítési üzenetsorozatot annak, aki még csak most ismerkedik Önnel.
A jó ajánlatkérő űrlap nem kér többet a látogatótól, mint amennyi a következő lépéshez kell. Cserébe egyértelművé teszi, hogy az érdeklődése jó helyre érkezik, és rövid időn belül érdemi segítséget kap.
Vedd fel velünk a kapcsolatot:
info@aktivweboldal.hu
+36-30-171-3326