A legtöbb vállalkozás nem azért marad ügyfelek nélkül, mert gyenge a szolgáltatása. Hanem azért, mert az érdeklődő nem érti az első 10 másodpercben, miben segít neki, miért pont őt válassza, és mi legyen a következő lépése. Ha azon gondolkodsz, hogyan indíts online ügyfélszerzést, ne egy újabb névjegykártya-weboldalban gondolkodj. Olyan vevőszerző gépezetre van szükséged, amely megfogja a figyelmet, bizalmat épít, érdeklődést gyűjt, majd segít az érdeklődőből ügyfelet csinálni.
Ez nem feltétlenül jelent azonnal nagy hirdetési keretet vagy bonyolult marketingautomatizációt. A jó indulás inkább azon múlik, hogy a megfelelő elemek a megfelelő sorrendben kerülnek a helyükre.
1. Ne weboldalt akarj, hanem egyértelmű ajánlatot
Az online ügyfélszerzés az ajánlatoddal kezdődik, nem a technikával. Hiába szép a honlap, ha az első oldalon csak annyi szerepel, hogy „minőségi szolgáltatások” vagy „komplex megoldások”. Ezekből az ügyfél nem tudja, mit kap, mennyi idő alatt, és milyen eredményre számíthat.
Fogalmazd meg egyszerűen: kinek segítesz, milyen problémát oldasz meg, és mi változik az ügyfeled életében vagy vállalkozásában. Egy könyvelő például nem csak könyvelést végez, hanem leveszi a határidők és hibák miatti stresszt a vállalkozó válláról. Egy burkoló nem négyzetmétert értékesít, hanem tartós, igényes otthont alakít ki kiszámítható kivitelezéssel.
Az ajánlatod akkor működik, ha konkrét. Nem kell mindenkihez szólnod. Sőt, az általános üzenet általában senkit sem győz meg igazán. Kezdetben jobb egy jól körülhatárolt célcsoportnak és problémának kommunikálni, majd később bővíteni.
2. Készíts hiperaktív weboldalt, ne online brosúrát
Egy passzív weboldal bemutatkozik. Egy hiperaktív weboldal kérdez, terel, adatot gyűjt, és kapcsolatban marad az érdeklődővel. Ez a különbség aközött, hogy valaki megnézi az oldaladat, majd eltűnik, vagy megadja az elérhetőségét és elindul egy értékesítési folyamat.
A nyitóoldalnak három kérdésre kell gyorsan válaszolnia: mit kínálsz, kinek való, és hogyan lehet kapcsolatba lépni veled. Legyen rajta jól látható kapcsolatfelvételi lehetőség, ajánlatkérő űrlap vagy időpontfoglalás. Ne rejtsd el a cselekvésre ösztönzést az oldal aljára.
A bizalomhoz szükség van valódi kapaszkodókra is. Mutasd meg a munkáidat, ügyfélvéleményeidet, gyakori kérdéseket, folyamatodat és szakmai tapasztalatodat. Az Aktivweboldal számos referencia munkája és visszajelzése is azt mutatja, hogy az érdeklődők sokkal könnyebben döntenek, ha látják: más vállalkozásoknál már működött a rendszer.
Milyen elemek gyűjtenek érdeklődőket?
Egy jó kapcsolatfelvételi űrlap sok esetben elég, de nem minden látogató áll készen az ajánlatkérésre. Nekik kell egy kisebb, könnyebben vállalható következő lépés. Ez lehet egy rövid útmutató, ellenőrzőlista, kalkulátor, ingyenes konzultáció, popup ajánlat vagy quiz funnel.
Például egy szolgáltató felteheti a kérdést: „Mennyire működik az online jelenléted?” A válaszadó néhány kérdés után személyre szabott eredményt kap, te pedig nem egy névtelen kattintást, hanem egy valós érdeklődőt kapsz. Ez kreatívabb és sokszor hatékonyabb, mint annyit kérni: „Írjon nekünk!”
3. Válassz egy elsődleges forgalomterelő csatornát
Az online ügyfélszerzés egyik gyakori hibája, hogy a vállalkozó egyszerre akar jelen lenni mindenhol. Posztolna több közösségi felületen, hirdetne, blogot írna, videózna, hírlevelet küldene, miközben egyik csatorna sem kap elég figyelmet ahhoz, hogy eredményt hozzon.
Induláskor válassz egy fő csatornát. Ha gyorsan szeretnél érdeklődőket, és van tesztelhető kereted, a keresési vagy közösségi média hirdetés jó irány lehet. Ha szakértői szolgáltatást értékesítesz, ahol hosszabb a döntési folyamat, a keresőoptimalizált szakmai tartalom és a hírlevél rendszerint tartósabb alapot ad. Helyi szolgáltatóknál a térségi keresésekre épített weboldal és a hiteles értékelések különösen sokat számítanak.
Nincs minden vállalkozásra egyformán működő csatorna. Az számít, hol keres választ az ügyfeled, mennyi idő alatt dönt, és mennyit ér számodra egy új megrendelő.
4. Adj értéket, mielőtt eladnál
Az érdeklődő ritkán azért érkezik az oldaladra, mert már biztosan vásárolni akar. Gyakrabban problémát próbál megérteni, árakat hasonlít össze, vagy azt méri fel, kiben bízhat. Itt lesz előnyöd, ha nem csak az ajánlatodat ismétled, hanem hasznos választ is adsz.
Írj olyan cikkeket, készíts rövid videókat vagy küldj hírleveleket, amelyek az ügyfelek valódi kérdéseire reagálnak. Egy fogorvos beszélhet arról, mikor indokolt egy kezelés. Egy webáruház tulajdonosa megmutathatja, hogyan válasszon méretet a vásárló. Egy üzleti szolgáltató elmagyarázhatja, milyen jelekből látszik, hogy ideje rendszert váltani.
A tartalom célja nem az, hogy minden szakmai titkot ingyen átadj. A cél az, hogy az érdeklődő érezze: érted a helyzetét, átlátod a problémát, és képes vagy megoldást adni rá.
5. Építs utánkövetést, mert az első látogatás ritkán elég
Sok elveszett érdeklődő valójában nem elutasítás. Egyszerűen rossz pillanatban érkezett. Épp megbeszélésen volt, még más ajánlatokat néz, vagy csak később lesz aktuális számára a döntés. Ha nincs utánkövetésed, ezek az emberek könnyen elfelejtenek.
Ezért értékes a hírlevél-lista. Nem kell naponta levelet küldened. Már egy jól felépített, néhány részes automatikus levélsorozat is segíthet bemutatni a módszeredet, válaszolni a tipikus kifogásokra, és emlékeztetni az érdeklődőt a következő lépésre.
A levél ne csak kedvezményről szóljon. Küldj hasznos tippet, rövid esettanulmányt, gyakori hibát vagy ügyféltörténetet. Az értékesítés így nem nyomulásnak, hanem segítségnek érződik.
6. Mérd, melyik érdeklődőből lesz bevétel
A kattintás önmagában nem üzleti eredmény. A sok látogató sem feltétlenül jó hír, ha senki nem kér ajánlatot. Ezért már a kezdetektől figyeld, honnan érkeznek az érdeklődők, melyik oldal hoz kapcsolatfelvételt, mennyi ajánlatból lesz megrendelés, és mennyibe kerül egy új ügyfél megszerzése.
Nem kell marketingelemzővé válnod. Elég, ha havonta átnézed a fő számokat, és felteszed a jó kérdéseket. Ha sokan kattintanak a hirdetésre, de nem töltenek ki űrlapot, lehet, hogy az ajánlat vagy a landoló oldal nem elég világos. Ha sok az ajánlatkérés, de kevés a szerződés, akkor az ajánlati folyamaton, árpozicionáláson vagy a bizalomépítésen érdemes dolgozni.
7. Ne különálló eszközöket vegyél, hanem rendszert építs
Weboldal, hirdetés, blog, popup, hírlevél, videó és ajánlatkérő űrlap külön-külön is hasznos lehet. Az igazi eredményt viszont az adja, amikor ezek össze vannak kötve. A hirdetés a megfelelő oldalra visz, az oldal feliratkozót gyűjt, a hírlevél bizalmat épít, az utánkövetés pedig eljuttatja az érdeklődőt a konzultációig vagy ajánlatkérésig.
Kisvállalkozóként nem az a feladatod, hogy minden rendszert saját magad fejlessz és kezelj. A feladatod az, hogy tudd, milyen folyamat hoz neked ügyfelet, és legyen egy megbízható megoldásod a működtetésére. Egy kézben kezelt weboldal- és marketingrendszer ilyenkor időt, hibát és felesleges egyeztetést spórol.
A jó első lépés nem a tökéletes rendszer megépítése. Válassz egy jól megfogalmazott ajánlatot, egy érdeklődőszerző oldalt és egy követhető forgalmi csatornát. Amint látod, mi működik, már nem találgatásból, hanem valódi érdeklődői adatokból tudsz tovább építkezni.
GYIK – Gyakran Ismételt Kérdések
Mennyi idő alatt hoz eredményt az online ügyfélszerzés?
Hirdetéssel akár néhány napon belül érkezhetnek érdeklődők, de a megtérüléshez tesztelés is kell. A keresőből érkező tartós forgalom és a bizalomépítő tartalom általában több hónap alatt erősödik meg. A legjobb megoldás sok esetben a rövid és hosszú távú eszközök kombinációja.
Kell hirdetnem, ha most indulok?
Nem kötelező, de segíthet gyorsan visszajelzést kapni az ajánlatodról. Ha nincs hirdetési kereted, koncentrálj először egy jól felépített weboldalra, referenciákra, hasznos tartalmakra és ajánláskérésre. Hirdetésre akkor érdemes költeni, ha a fogadó oldal és a kapcsolatfelvételi folyamat már rendben van.
Elég egy közösségi média oldal az ügyfélszerzéshez?
Önmagában kockázatos. A közösségi felület jó figyelemfelkeltésre, de a saját weboldalad, feliratkozói listád és ajánlatkérő rendszered adja azt a stabil alapot, amelyet te irányítasz. A közösségi média legyen forgalomterelő eszköz, ne az egész üzleted egyetlen otthona.
Mitől lesz több ajánlatkérés a weboldalon?
Az egyértelmű ajánlattól, a célcsoport nyelvén megírt szövegtől, a jól látható cselekvésre ösztönzéstől és a bizalmi elemektől. A túl hosszú, bonyolult űrlap és a homályos ígéret viszont visszafogja a jelentkezéseket. Kezdd azzal, hogy egyszerűvé teszed a következő lépést.
A vevőszerzés nem szerencsejáték: ha az érdeklődő útját tudatosan megtervezed, a weboldalad végre nem csak jelen lesz az interneten, hanem dolgozni is fog a vállalkozásodért.
Vedd fel velünk a kapcsolatot:
info@aktivweboldal.hu
+36-30-171-3326
