Ha a weboldalad látogatókat hoz, de a telefon nem csörög gyakrabban, az ajánlatkérések száma nem nő, akkor nem több megérzésre van szükséged, hanem tiszta adatokra. A kérdés nem pusztán az, hogy hogyan mérd weboldalad eredményeit, hanem az is, hogy mely számokból látszik valóban: a honlapod vevőszerző gépezetként dolgozik-e, vagy csak egy szép online névjegykártya.
Sok vállalkozó ott akad el, hogy ránéz a látogatószámra, majd elégedetten vagy épp csalódottan bezárja a statisztikát. Pedig az ezer látogató semmit nem ér, ha közülük senki nem kér ajánlatot, nem vásárol, nem iratkozik fel, és nem veszi fel veled a kapcsolatot. A jó mérés célja nem a számok gyűjtése. Az a célja, hogy tudd, min érdemes változtatni ahhoz, hogy több érdeklődőd és ügyfeled legyen.
Először döntsd el, mit tekintesz eredménynek
Egy könyvelőiroda weboldalán az eredmény lehet egy konzultációfoglalás. Egy kivitelezőnél egy visszahíváskérés. Egy webáruháznál a sikeres rendelés, de akár a kosárba helyezés vagy a hírlevél-feliratkozás is fontos köztes lépés. Ha ezt nem tisztázod, könnyen olyan adatokat figyelsz, amelyek látványosak, de üzletileg nem hasznosak.
Írd le egy mondatban a weboldalad elsődleges célját. Például: „A honlap havonta legalább 20 minőségi ajánlatkérést hozzon.” Ezután nevezd meg azt a konkrét műveletet, amely ezt jelzi: elküldött űrlap, telefonkattintás, időpontfoglalás, vásárlás vagy üzenetküldés.
Ezeket nevezzük konverzióknak. Nem kell rögtön tízfélét mérni. Egy kisebb szolgáltató cég számára kezdetben bőven elég két-három valóban értékes esemény: az ajánlatkérés, a telefonhívás és a hírlevél-feliratkozás.
A látogatószám csak a kiindulópont
A forgalom megmutatja, hányan érkeznek az oldaladra, de önmagában nem ad választ arra, hogy jó-e a weboldalad. Sokkal beszédesebb, ha azt is látod, honnan jönnek az emberek, mely oldalakon időznek, és mire kattintanak.
Vizsgáld külön a keresőből, közösségi médiából, hirdetésből, hírlevélből és közvetlenül érkező látogatókat. Nem mindegy ugyanis, hogy egy blogcikk hoz száz olvasót, vagy egy célzott kampány hoz tíz olyan érdeklődőt, akikből kettő ügyféllé válik. A második eset üzletileg sokszor többet ér.
Nézd meg a leggyakrabban megnyitott oldalakat is. Ha sokan olvassák a szolgáltatásoldaladat, de kevesen jutnak el az ajánlatkérő űrlapig, akkor lehet, hogy az ajánlat nem elég világos, a gomb nem feltűnő, vagy túl korán kérsz túl sok adatot. A statisztika nem helyettesíti a gondolkodást, viszont pontosan megmutatja, hol érdemes keresni a hibát.
Hogyan mérd weboldalad eredményeit konverziókkal?
A konverziós arány azt jelzi, hogy száz látogatóból hányan teszik meg azt a lépést, amit szeretnél. Ha 500 ember látogatja a honlapodat egy hónapban, és tízen küldenek ajánlatkérést, akkor az ajánlatkérési konverziód 2 százalék.
Ez hasznosabb adat, mint önmagában az 500 látogató. Ha ugyanis átalakítod az ajánlatkérő oldalt, rövidebb űrlapot használsz, erősebb címet írsz, bizalmi elemeket teszel mellé, és a konverzió 2-ről 4 százalékra nő, akkor ugyanabból a forgalomból kétszer annyi megkeresést kapsz. Nem feltétlenül több látogató kell. Előbb lehet, hogy a meglévőket kell jobban kiszolgálnod.
A méréshez állíts be konverziós eseményeket a használt analitikai rendszerben. Mérhető lehet az űrlap sikeres elküldése, a „Hívj most” gombra kattintás, egy letölthető anyag elkérése vagy a foglalási oldal elérése. A lényeg az, hogy csak olyan kattintást tekints eredménynek, amely közelebb viszi a látogatót az üzleti kapcsolathoz.
Ne csak a leadet, a lead minőségét is nézd
A sok érdeklődő jól hangzik, de nem minden érdeklődő jó ügyféljelölt. Ha tíz üzenetből kilenc kizárólag az árat kérdezi, majd eltűnik, akkor a weboldalad valószínűleg nem szűri eléggé az igényeket. Lehet, hogy túl általános az üzenet, hiányzik a szolgáltatás pontos bemutatása, vagy nem derül ki, kinek való igazán az ajánlatod.
Érdemes egyszerű nyilvántartást vezetni arról, hogy az online érdeklődésekből hány lett egyeztetés, ajánlatadás és végül vásárlás. Így nemcsak azt fogod tudni, melyik csatorna hozza a legtöbb leadet, hanem azt is, melyik hozza a legtöbb bevételt.
Például egy hirdetés havi 30 érdeklődőt termelhet, de csak egy megrendelést. Egy szakértői blogcikk hozhat csupán nyolc érdeklődőt, akikből három vásárol. Ilyenkor nem a darabszám a döntő, hanem az ügyfélszerzési érték. KKV-ként különösen fontos, hogy ne a hiúsági mutatókra, hanem a megtérülésre fordítsd az idődet és a pénzedet.
Kövesd végig, hol esnek ki az érdeklődők
A weboldal egy folyamat. A látogató megérkezik, elolvassa az első üzenetet, megnézi a szolgáltatást, bizonyítékot keres, majd vagy kapcsolatba lép veled, vagy távozik. Ha bármelyik ponton bizonytalan marad, a folyamat megszakad.
Ezért nézd meg, hányan jutnak el a fontos oldalakig. Ha sokan megnyitják a főoldalt, de kevesen kattintanak a szolgáltatásokra, a nyitó üzenet vagy a következő lépés nem elég vonzó. Ha sokan eljutnak az ajánlatkérő űrlaphoz, de nem küldik el, lehet, hogy túl hosszú, hibásan működik mobilon, vagy olyan adatokat kér, amelyeket az érdeklődő még nem akar megadni.
Itt jön képbe a hiperaktív weboldal gondolkodásmódja. Egy jól elhelyezett popup, egy hasznos letölthető anyag, egy rövid quiz funnel vagy egy célzott hírlevél-feliratkozás nem zavaró trükk, ha valódi segítséget ad. Ezek a megoldások akkor jók, ha alternatív belépőt kínálnak azoknak, akik még nem készek azonnal ajánlatot kérni.
Mérj kampányonként, ne öntsd egy kalapba az adatokat
Ha egyszerre fut hirdetésed, küldesz hírlevelet és posztolsz a közösségi médiában, ne próbáld érzésből megmondani, mi működött. Jelöld egyértelműen a kampányokat, és minden csatornán ugyanazokat az üzleti célokat vizsgáld: mennyi látogatót, mennyi konverziót, milyen minőségű érdeklődőt és mennyi bevételt hozott.
A hírlevél például gyakran kevesebb kattintást hoz, mint egy hirdetés, mégis jobb eredményt adhat, mert a feliratkozók már ismernek téged. A keresőből érkező látogató pedig nagyobb vásárlási szándékkal érkezhet, ha egy konkrét problémára keres megoldást. Nincs örök győztes csatorna. A saját számaidból fog kiderülni, hová érdemes több energiát tenni.
Havonta nézd át, negyedévente változtass
Nem kell naponta ránézned minden grafikonra. Ez könnyen elviszi a figyelmedet a valódi munkáról. Havi rendszerességgel viszont készíts egy rövid vezetői összefoglalót: hány látogatód volt, honnan érkeztek, hány konverzió történt, mennyi lett belőle értékesítés, és melyik oldal vagy kampány teljesített a legjobban.
Negyedévente válassz ki egy fejlesztendő pontot. Lehet ez a főoldal első képernyője, az ajánlatkérő űrlap, egy gyengén teljesítő szolgáltatásoldal vagy az utánkövető hírlevél. Ne alakíts át mindent egyszerre, mert akkor nem fogod tudni, mi okozta a változást. Egy célzott módosítás, majd újabb mérés sokkal biztosabb fejlődést ad.
Ha nincs időd vagy rutinod a rendszer felépítésére, kérj segítséget. Egy jól kialakított weboldal, mérési terv és marketingfolyamat leveszi a technikai terhet a válladról, miközben nem kell találgatnod, hogy mire költöd a marketingkeretet. Az Aktivweboldal referencia munkái és ügyfél-visszajelzései is azt mutatják: az átlátható, tudatosan épített online rendszer nem luxus, hanem az ügyfélszerzés alapja.
A legfontosabb, hogy ne azt kérdezd, „szép lett-e a honlapom?”, hanem azt: „segít-e több jó ügyfelet szereznem?” Ha erre minden hónapban számokkal is tudsz válaszolni, a weboldalad végre nem költség, hanem aktívan dolgozó üzleti eszköz lesz.
GYIK – Gyakran Ismételt Kérdések
Milyen gyakran kell mérnem a weboldal eredményeit?
A kulcsszámokat érdemes havonta átnézni. Kampányok esetén lehet gyakrabban is ellenőrizni az adatokat, de túl korán ne vonj le végleges következtetést. A kisebb forgalmú oldalakon több idő kell ahhoz, hogy értelmezhető minta gyűljön össze.
Mi a fontosabb: a látogatók száma vagy a konverzió?
A konverzió. A látogatószám akkor értékes, ha megfelelő célközönséget hoz. Egy kisebb, de jól konvertáló forgalom több bevételt termelhet, mint több ezer véletlen látogató.
Mit mérjek, ha szolgáltatást értékesítek, nem terméket?
Mérd az ajánlatkéréseket, a telefonkattintásokat, az időpontfoglalásokat, az üzeneteket és a hírlevél-feliratkozásokat. Ezután kövesd, hogy ezekből hány esetben lesz tényleges szerződés vagy megrendelés.
Miért jön sok látogató, ha még sincs elég megkeresésem?
Elképzelhető, hogy nem a megfelelő emberek érkeznek, nem világos az ajánlatod, gyenge a cselekvésre ösztönzés, vagy túl nehéz kapcsolatba lépni veled. A belépési oldalak, kattintások és űrlapelérések mérése segít pontosan megtalálni az elakadást.
Vedd fel velünk a kapcsolatot:
info@aktivweboldal.hu
+36-30-171-3326