Egy weboldal önmagában még nem ügyfélszerző gépezet. Lehet szép, gyors és tele hasznos információval, de ha nem gyűjt érdeklődőket, nem követi utánuk a kapcsolatot, és nem segíti a vásárlási döntést, akkor könnyen csak egy drága online névjegykártya marad. Az online marketing rendszer összehasonlítás ezért nem arról szól, melyik eszköznek hosszabb a funkciólistája. Arról szól, melyik megoldás segít több valódi üzleti lehetőséget teremteni az Ön vállalkozásának.
Egy magyar KKV-nál ritkán van külön marketinges, fejlesztő, szövegíró, hirdetési szakértő és automatizációs tanácsadó. Sokszor maga a vállalkozó próbál mindent kézben tartani két ügyféltalálkozó között. Ilyenkor a rendszernek nem plusz feladatot kell adnia, hanem rendet kell tennie: megmutatni, honnan érkezik az érdeklődő, mivel lehet megszólítani, és hogyan lesz belőle ajánlatkérő vagy vásárló.
Mitől marketingrendszer egy marketingrendszer?
Egyetlen hírlevélküldő, időpontfoglaló vagy felugró ablak még nem marketingrendszer. Ezek hasznos elemek, de önmagukban nem oldják meg azt a problémát, hogy a látogató elhagyja az oldalt, Ön pedig soha többé nem tud vele kapcsolatba lépni.
Egy jól felépített rendszer összeköti az ügyfélszerzés lépéseit. A potenciális vevő megérkezik egy keresésből, hirdetésből vagy közösségi médiás bejegyzésből. Talál egy világos ajánlatot, elvégez egy rövid kvízt, letölt egy hasznos anyagot, feliratkozik, időpontot kér vagy ajánlatot kér. Ezután nem vész el: automatikus, mégis emberi hangú utánkövetést kap.
A lényeg nem az, hogy minden látogatót azonnal vásárlásra bírjon. Sok szolgáltatásnál ez nem is reális. Egy könyvelő, kivitelező, oktató vagy B2B cég ügyfele előbb tájékozódik, összehasonlít, bizalmat épít. Az Ön rendszerének ebben a folyamatban kell jelen lennie, nem csak az első kattintás pillanatában.
Online marketing rendszer összehasonlítás: ezt a 7 szempontot nézze
1. Tud-e érdeklődőt gyűjteni, nem csak látogatót mérni?
Sok rendszer remek statisztikát mutat: hányan jártak az oldalon, melyik oldal volt népszerű, honnan érkeztek. Ez hasznos, de nem elég. A fontos kérdés az, hogy az oldal képes-e elérhetőséget kérni egy valós értékért cserébe.
Ilyen érték lehet egy árajánlatkérő útmutató, kalkulátor, ellenőrzőlista, mini konzultáció vagy kvíz. Egy jól megírt popup sem zavaró, ha jó pillanatban jelenik meg és valódi segítséget kínál. Ne azt kérje a látogatótól, hogy „iratkozzon fel hírlevelünkre”, hanem adjon neki egy konkrét okot arra, miért éri meg megadnia az e-mail-címét.
2. Beépül-e a weboldalba?
Az egyik leggyakoribb hiba, hogy a weboldal külön életet él, a hírlevélrendszer külön, az ajánlatkérés pedig egy harmadik felületen landol. Ennek eredménye a széteső ügyfélút, az elveszett adatok és a rengeteg kézi munka.
Olyan megoldást érdemes választani, amely a weboldal részeként működik. A feliratkozó űrlapok, popupok, kampányoldalak, kvízek és kapcsolatfelvételi pontok ugyanazt az üzleti célt szolgálják. Ha egy látogató letölt egy anyagot a honlapról, a rendszernek tudnia kell, mit kért, és ehhez illő következő üzenetet kell küldenie.
3. Kezeli-e az utánkövetést?
Az ajánlatkérés nem a folyamat vége, hanem gyakran a közepe. Egy érdeklődő lehet, hogy épp rosszkor találta meg Önt, még összehasonlítja a lehetőségeket, vagy egyszerűen csak időre van szüksége. Ha ilyenkor nincs utánkövetés, könnyen ahhoz fordul, aki később is eszébe jut.
A jó rendszerben előre felépíthető egy rövid e-mail sorozat. Az első levél megerősíti a jelentkezést, a következő tisztázza a gyakori kérdéseket, egy későbbi üzenet referenciát vagy ügyfélvisszajelzést mutat, majd egyértelműen felajánlja a kapcsolatfelvételt. Ez nem erőszakos értékesítés. Ez segít a döntésben azoknak, akik már érdeklődést mutattak.
4. Mennyire egyszerű használni a hétköznapokban?
Egy túl bonyolult rendszer papíron sokat tud, a gyakorlatban viszont senki nem nyúl hozzá. Ha egy popup módosításához fejlesztő kell, egy hírlevélhez fél nap oktatóvideó, vagy nem látható, hol érkeztek az érdeklődők, akkor a rendszer lassítani fogja a vállalkozást.
KKV-ként nem az a cél, hogy marketingautomatizációs szakértővé váljon. Az a cél, hogy néhány átlátható lépéssel el tudjon indítani egy kampányt, közzé tudjon tenni egy új ajánlatot, és lássa az eredményt. A kezelhetőség nem kényelmi extra, hanem megtérülési szempont.
5. Tud-e személyre szabott érdeklődőszerzést?
Nem minden látogató ugyanazzal a problémával érkezik. Egy klímás cégnél más érdekli a lakossági ügyfelet és más a nagyobb irodát üzemeltető céget. Egy képzőnél más információra van szüksége a kezdőnek, mint a haladónak.
Ebben erős eszköz a quiz funnel. Néhány jól feltett kérdés alapján a látogató releváns választ, ajánlatot vagy következő lépést kap, Ön pedig tisztábban látja, milyen igénnyel jelentkezett. A kvíznek azonban nem az a célja, hogy látványos legyen. Akkor működik, ha a végén az érdeklődő valóban közelebb kerül a saját megoldásához, Ön pedig használható információt kap.
6. Van-e mögötte stratégia és emberi támogatás?
Egy szoftver nem fogja helyette kitalálni az ajánlatát. Nem tudja pontosan, milyen kifogásokkal találkozik az ügyfeleinél, milyen hangon kell megszólítani a célcsoportját, és melyik szolgáltatását érdemes először értékesíteni.
Ezért az online marketing rendszer összehasonlítás során azt is nézze meg, kap-e segítséget a beállításhoz és a kampánylogikához. Egy komplett szolgáltatás értéke nem csak a technikai modulokban van. Abban is, hogy van kivel átbeszélni az ajánlatot, a célközönséget, a landing oldalt és az utánkövető üzeneteket. Így nem egy újabb előfizetést vásárol, hanem működő ügyfélszerző folyamatot épít.
7. Mérhető-e, hogy mi hozza az érdeklődőket?
Nem kell minden számot naponta elemezni, de néhány adatot folyamatosan figyelni kell. Hányan érkeznek az oldalra? Hányan kérnek ajánlatot, töltenek ki kvízt vagy iratkoznak fel? Melyik kampány, szolgáltatásoldal vagy ajánlat hozza a legtöbb minőségi érdeklődőt?
A minőség itt kulcsszó. Egy ezerfős feliratkozói lista nem feltétlenül értékesebb, mint ötven olyan kontakt, akik valóban a célcsoportjába tartoznak. A rendszer akkor dolgozik jól, ha nem pusztán aktivitást, hanem üzleti lehetőségeket termel.
Egy eszközcsomag vagy egy vevőszerző folyamat?
Választhat különálló eszközöket: egy platformot hírlevélre, egyet popupokra, egyet kvízre, egyet időpontfoglalásra. Ez bizonyos helyzetekben jó megoldás lehet, főleg ha van házon belül marketinges, aki összefogja a rendszert és kezeli az integrációkat.
Egy növekedni akaró kisebb vállalkozásnál azonban gyakran többet ér az egy kézben kapott megoldás. Ilyenkor a weboldal, a webáruház, az érdeklődőszerzés, a kreatív elemek és a folyamatos marketingtámogatás nem egymástól független feladatok. Egy irányba dolgoznak: több megfelelő ügyfelet behozni a vállalkozásba.
Az Aktivweboldal szemlélete éppen erre épül: a honlapnak nem csak bemutatnia kell a céget, hanem aktívan meg kell szólítania a látogatót. Egy jó banner, animáció, 3D kabalafigura vagy popup nem díszítés, ha segít észrevetetni az ajánlatot. A kreatív eszköz akkor értékes, ha a látogatót egy világos következő lépés felé vezeti.
Ne a legtöbb funkciót, a legjobb következő lépést válassza
A döntés előtt írja le egy mondatban, mit szeretne elérni a következő három-hat hónapban. Több ajánlatkérést? Több webáruházi visszatérő vásárlót? Szakértői pozíciót építő hírlevelet? Ha ez világos, sokkal könnyebb eldönteni, mire van valóban szüksége, és melyik funkció csak felesleges költség.
Érdemes megnézni a referencia munkákat és az ügyfélvisszajelzéseket is. Nem azért, hogy egy másik vállalkozást lemásoljon, hanem hogy lássa: az adott szolgáltató képes-e különböző üzleti helyzetekre működő megoldást építeni. A jó rendszer nem sablonból kényszeríti bele a cégét egy folyamatba, hanem a folyamatot igazítja az Ön ügyfélszerzéséhez.
A legjobb kezdés gyakran nem a teljes rendszer egyszerre történő kiépítése. Induljon egy erős ajánlattal, egy jól kialakított érdeklődőszerző oldallal és egy rövid utánkövetéssel. Ha ez már hozza a kapcsolatfelvételeket, lehet tovább építeni a vevőszerző gépezetet. Így minden új elemnek világos feladata és mérhető eredménye lesz.
GYIK – Gyakran Ismételt Kérdések
Kell-e online marketing rendszer egy kisvállalkozásnak?
Igen, ha nem csak jelen szeretne lenni az interneten, hanem rendszeresen érdeklődőket is szeretne szerezni. Nem kell rögtön bonyolult automatizációval indulni, de egy jó ajánlatkérő folyamat, feliratkozási lehetőség és utánkövetés már jelentős különbséget hozhat.
Mi a különbség a weboldal és az online marketing rendszer között?
A weboldal az a felület, ahol a látogató megismeri a vállalkozását. Az online marketing rendszer ehhez hozzáadja az érdeklődőszerzést, a szegmentálást, az automatikus kommunikációt és a mérhetőséget. Ettől válik a honlap aktív ügyfélszerző eszközzé.
Mennyi idő alatt várható eredmény?
Ez függ az ajánlatától, a piacától, a weboldal látogatottságától és a kampányok minőségétől. Egy jól beállított érdeklődőszerző folyamat már rövid távon is hozhat kapcsolatfelvételeket, de a stabil eredményhez tesztelés és finomhangolás kell.
Működhet ez hirdetés nélkül is?
Igen. A keresőből, ajánlásokból, közösségi médiából vagy meglévő ügyfélkörből érkező látogatók is beléphetnek a rendszerbe. A hirdetés felgyorsíthatja az érdeklődőszerzést, de csak akkor érdemes rá költeni, ha a fogadó oldal és az utánkövetés is fel van építve.