Egy szép weboldal önmagában nem hoz ügyfelet. Ugyanúgy, ahogy egy jól berendezett üzlet sem termel bevételt, ha senki nem talál oda, és az ajtóban nincs, aki segítsen választani. Ez az online értékesítési rendszer útmutató abban segít, hogy a honlapod vagy webáruházad ne digitális névjegykártya legyen, hanem egy aktív, mérhető vevőszerző gépezet.
A legtöbb kisvállalkozásnál nem az a gond, hogy nincs termék, szolgáltatás vagy szakértelem. A gond az, hogy az érdeklődő útja félbeszakad. Rákattint egy hirdetésre, megnéz egy oldalt, aztán eltűnik. Nem kér ajánlatot, nem tesz a kosárba, nem iratkozik fel. Ezen nem egy újabb látványos grafika változtat, hanem egy tudatosan felépített rendszer.
Mitől működik egy online értékesítési rendszer?
Az értékesítési rendszer nem egyetlen program, egy weboldal vagy egy hirdetés. Olyan egymásra épülő elemek sora, amely végigvezeti az érdeklődőt az első találkozástól a vásárlásig, majd segít abban is, hogy később visszatérjen.
Ennek az az alapelve, hogy ne minden látogatótól azonnal vásárlást várj. Egy könyvelőt, kivitelezőt vagy tanácsadót sokan előbb összehasonlítanak, véleményeket keresnek, árakat néznek és csak később döntenek. Egy webáruházban gyorsabb lehet a folyamat, de ott is sok a kosárelhagyó, a bizonytalan vásárló és a visszatérő vevő.
Jó rendszerben minden szakasznak egyértelmű feladata van: látogatókat szerezni, figyelmet megtartani, bizalmat építeni, kapcsolatot kérni, vásárlást segíteni és utánkövetni. Ha ezek közül akár egy hiányzik, a marketingre költött pénz egy része egyszerűen elfolyik.
Online értékesítési rendszer útmutató lépésről lépésre
1. Kezdd az ajánlattal, ne a technikával
Mielőtt weboldalról, hirdetési fiókról vagy automatizációról beszélnénk, tisztázni kell: pontosan kinek, milyen problémára és milyen eredményt kínálsz? A „minőségi szolgáltatás” vagy a „kedvező ár” nem különböztet meg. Az ügyfél azt akarja gyorsan megérteni, miért érdemes veled foglalkoznia.
Fogalmazd meg egyszerűen, milyen helyzetből milyen eredmény felé viszed a vevőt. Egy klímaszerelőnél ez lehet a gyors, kiszámítható felmérés és telepítés. Egy webáruháznál a biztonságos választás, a könnyű rendelés és a gyors szállítás. Egy üzleti szolgáltatónál a kevesebb adminisztráció vagy a több megkeresés.
Ezt az üzenetet már a nyitóképernyőn ki kell mondani. Ne kényszerítsd a látogatót találgatásra. Legyen látható az is, mi legyen a következő lépése: ajánlatkérés, időpontfoglalás, vásárlás, telefonhívás vagy egy hasznos anyag elkérése.
2. Építs külön belépési pontot a még bizonytalan érdeklődőknek
Nem mindenki kész azonnal dönteni. Ha csak a „Vásárolj” vagy „Kérj ajánlatot” gombot kínálod, a bizonytalan látogatók nagy részét elveszíted. Nekik kell egy kisebb elköteleződést kérő lehetőség.
Ez lehet egy rövid útmutató, árkalkulátor, konfigurátor, ellenőrzőlista, mintaanyag vagy quiz funnel. Egy jól felépített kérdéssor például nemcsak szórakoztató: segít a látogatónak felismerni a saját helyzetét, neked pedig megmutatja, milyen ajánlattal érdemes folytatni.
A belépő ajánlat akkor jó, ha konkrét problémára ad gyors segítséget. A túl általános hírlevél-feliratkozás ritkán elég vonzó. Sokkal erősebb az az üzenet, hogy „Töltsd ki 2 perc alatt, és megtudod, milyen webáruház-megoldás illik a céljaidhoz.”
3. A weboldal legyen értékesítési felület, ne brosúra
A látogató néhány másodperc alatt eldönti, marad-e. Ezért az oldalnak nem a cégtörténetedet kell először elmondania, hanem választ kell adnia a látogató kérdéseire: jó helyen járok? Megoldják a problémámat? Hihetek nekik? Mi a következő lépés?
Egy jól működő értékesítési oldal tartalmazza a világos fő ígéretet, az előnyöket, a folyamat bemutatását, a gyakori kifogások kezelését és a cselekvésre ösztönző gombokat. Szolgáltatóknál különösen fontos, hogy az ajánlatkérés ne egy hosszú, fárasztó űrlap legyen. Első körben kérj csak annyi adatot, amennyi a kapcsolatfelvételhez szükséges.
A bizalomépítéshez kellenek referenciák, ügyfélvisszajelzések, kézzelfogható eredmények és valódi példák. Nem kell azt állítanod, hogy mindenki számára te vagy a legjobb választás. Sokkal hitelesebb, ha megmutatod, kinek tudsz igazán segíteni, és milyen közös munka várható.
4. Tereld célzott oldalra a forgalmat
Gyakori hiba, hogy minden hirdetés a főoldalra érkezik. Ha valaki egy konkrét termékre, problémára vagy akcióra kattintott, ne küldd egy általános bemutatkozó oldalra. Egyetlen kampányhoz egyetlen világos céloldal tartozzon.
Ha például egy webáruház bőrápolási terméket hirdet, a kattintó rögtön azt a terméket vagy kategóriát lássa, ne az egész kínálatot. Ha szolgáltatásodhoz ingyenes konzultációt hirdetsz, a céloldal a konzultáció értékét, menetét és foglalását mutassa be.
Ez nem azt jelenti, hogy minden kampányhoz hónapokig kell fejleszteni. A lényeg az összhang: ugyanaz az ígéret jelenjen meg a hirdetésben, a céloldalon és az űrlap utáni kommunikációban is.
5. Kövesd az érdeklődőt, de ne zaklasd
Az első kapcsolatfelvétel után kezdődik az a rész, amelyet sok vállalkozás elhanyagol: az utánkövetés. Pedig a vásárlások jelentős része nem az első találkozáskor történik meg.
Egy átgondolt e-mail-sorozat segíthet megválaszolni a gyakori kérdéseket, bemutatni a folyamatot, referenciákat hozni és időben ajánlatot tenni. Webáruházaknál ide tartozhat a kosárelhagyó emlékeztető, a termékhasználati segítség vagy a következő vásárlásra ösztönző ajánlat is.
A határ itt fontos. Ha minden nap csak kedvezményt küldesz, az gyorsan fárasztó lesz. Ha viszont hasznos tartalmat, döntést segítő információt és releváns ajánlatot kap az érdeklődő, akkor az utánkövetés nem nyomulás, hanem ügyfélszolgálat.
6. Mérj néhány számot, amely valóban számít
Nem kell marketingelemzővé válnod, de azt tudnod kell, honnan érkeznek az érdeklődők, melyik oldal termeli a legtöbb kapcsolatfelvételt, és mi történik az ajánlatkérések után. A sok látogató önmagában nem üzleti eredmény.
Érdemes rendszeresen figyelni a látogatók számát, az űrlapkitöltések vagy rendelések arányát, az egy érdeklődő megszerzésére jutó költséget és a lezárt értékesítések számát. Szolgáltatóként az is kulcsfontosságú, hogy mennyi idő alatt reagálsz egy érdeklődőre. Egy jó kampány eredményét egy lassú válaszadás könnyen lenullázhatja.
Ne akarj mindent egyszerre javítani. Válassz ki egy szűk keresztmetszetet. Ha sokan nézik az ajánlatkérő oldalt, de kevesen töltenek ki űrlapot, először azon változtass. Ha sok a feliratkozó, de kevés az egyeztetés, akkor az utánkövető üzeneteket és az ajánlatot kell átnézni.
Mikor kell webáruház, és mikor elég egy értékesítési oldal?
Ez az üzleti modelltől függ. Sokféle, rendszeresen rendelhető terméknél a webáruház praktikus, mert a vásárló önállóan tud böngészni, fizetni és rendelni. Ilyenkor az Unas alapú webáruház jó kiindulópont lehet, ha megfelelő kategóriaszerkezettel, termékleírásokkal és marketingeszközökkel egészül ki.
Egyedi, magasabb értékű vagy több egyeztetést igénylő szolgáltatásnál gyakran jobb egy erős értékesítési oldal, amely konzultációra vagy ajánlatkérésre terel. Nem az a cél, hogy mindenből webáruház legyen, hanem hogy a vásárlási folyamat illeszkedjen az ügyfeleid döntési módjához.
Az Aktivweboldal szemléletében a technika és az ügyfélszerzés nem külön projekt. A honlap, a popup, a hírlevél, a kreatív banner, a videó és a kampány akkor működik jól, ha ugyanabba az értékesítési folyamatba kapcsolódik.
Ne egy újabb weboldalt rendelj, hanem működő folyamatot
Ha most csak annyit kérdezel egy fejlesztőtől, hogy „mennyi egy weboldal?”, könnyen egy látványos, de passzív felületet kapsz. Hasznosabb kérdés, hogy hogyan fog az oldal érdeklődőt gyűjteni, milyen ajánlattal tartja ott a látogatót, hogyan épít bizalmat, és ki kezeli a beérkező megkereséseket.
Nézd meg a számos referencia munkát és ügyfélvisszajelzést is, mert ezekből nemcsak a látvány derül ki, hanem az is, milyen üzleti problémákra született megoldás. A jó online rendszer nem attól értékes, hogy sok benne a funkció. Attól az, hogy a vállalkozásodnak rendszeresen több releváns érdeklődőt és kiszámíthatóbb bevételt hoz.
Kezdd egyetlen ügyfélúttal: honnan érkezik az érdeklődő, mit lát először, mi győzi meg, és mi történik vele akkor, ha még nem dönt azonnal. Ha ezt tisztán látod, a technikai eszközök többé nem bonyolult akadályok lesznek, hanem a növekedésed dolgozó elemei.
GYIK – Gyakran Ismételt Kérdések
Mennyi idő alatt építhető fel egy online értékesítési rendszer?
Az alap rendszer néhány hét alatt elindítható, ha az ajánlat, a célcsoport és a szükséges tartalmak rendelkezésre állnak. A folyamatos finomhangolás viszont hosszabb munka, mert a valódi látogatói és vásárlói adatok alapján lehet a legeredményesebben javítani.
Kell hirdetni ahhoz, hogy működjön a rendszer?
Nem feltétlenül. Keresőoptimalizált tartalom, ajánlások és közösségi jelenlét is hozhat látogatókat. A hirdetés gyorsíthatja az érdeklődőszerzést, de csak akkor érdemes költeni rá, ha a céloldal és az utánkövetés képes kezelni a beérkező forgalmat.
Milyen elemekkel érdemes indulni kis költségvetésből?
Elsőként egy világos ajánlatra épülő weboldalra vagy céloldalra, egyszerű kapcsolatfelvételi lehetőségre, bizalomépítő referenciákra és alap utánkövetésre van szükség. Később jöhetnek a részletesebb automatizációk, quiz funnelek, videók és összetettebb kampányok.
Miért nem elég egy kapcsolatfelvételi űrlap?
Mert sok látogató még csak tájékozódik, és nem kész ajánlatot kérni. Számukra kell egy kisebb elköteleződést kérő lehetőség, például útmutató, kalkulátor vagy rövid kérdőív. Így kapcsolatban maradhatsz velük, amíg megérik bennük a döntés.
Vedd fel velünk a kapcsolatot:
info@aktivweboldal.hu
+36-30-171-3326